Доставчик и контакт

Тези условия уреждат отношенията между „РЕХА Консулт“ ЕООД, наричано по-долу „Доставчик“, и ползвателите на този онлайн магазин. РЕХА Консулт е част от семейството на РЕХА Груп.

Дружество

„РЕХА Консулт“ ЕООД

ЕИК

201206560

Адрес на управление

гр. Бургас, ж.к. Славейков, бл. 36, вх. 6

Адрес за контакт

гр. Бургас, ж.к. Зорница, бл. 50, партер

Имейл

info@reha.bg

Телефон

+359 895 520 540

Използване на магазина

Можете да разглеждате продуктите и услугите, да изпращате запитвания и да използвате наличните функции за поръчка. Предоставяйте точни данни за контакт и доставка. Ако създадете профил, пазете данните си за достъп и ни уведомете при съмнение за неправомерното му използване.

Продуктовата информация описва характеристиките и предназначението на изделията. Изборът и употребата трябва да съответстват на инструкциите на производителя и на приложимото медицинско предписание. Продуктовата консултация не замества медицинска диагноза или лечение.

Поръчка и потвърждение

Преди изпращане на поръчка прегледайте избрания продукт, количеството, цената, разходите за доставка и въведените данни. Можете да коригирате данните преди окончателното потвърждение.

Изпращането на запитване или заявка за консултация не е покупка. При поръчка се съобщават наличността, условията за плащане и срокът за изпълнение. Ако е необходима промяна, тя се съгласува с вас; различен продукт не се изпраща без вашето съгласие.

Потвърждението на приетата поръчка и договорените условия се предоставя по електронен път. Пазете полученото потвърждение и документите за покупката.

Цени и плащане

Цената на продукта и приложимите разходи се съобщават преди завършване на поръчката. Крайната сума включва дължимите данъци и изрично посочените такси. Доставката се посочва отделно, когато не е включена.

Използват се начините на плащане, предоставени за конкретната поръчка. При банков превод платежните данни и основанието се предоставят от Доставчика. Условия за наем, разсрочване или индивидуална поръчка се договарят отделно.

При установена грешка в цена или наличност се свързваме с вас за уточнение. Не се начислява допълнителна сума без вашето изрично съгласие.

Доставка и получаване

Стоките се доставят на договорения адрес в посочения при поръчката срок. Ако не е уговорен друг срок, доставката се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора.

При невъзможност за изпълнение ви уведомяваме и уреждаме възстановяването на платените суми съобразно закона. При забавяне запазвате законовите си права, включително да определите подходящ допълнителен срок и да прекратите договора в предвидените от закона случаи.

При получаване прегледайте пратката за видими транспортни повреди и по възможност ги отбележете пред куриера. Това не ограничава правото ви да предявите рекламация за несъответствие, установено впоследствие.

Право на отказ от онлайн покупка

Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние без причина и без неустойка в 14-дневен срок от получаването на стоката. За услуги срокът по правило започва от сключването на договора. При отделни доставки и други специални случаи се прилагат законовите правила за началото на срока.

За да упражните отказа, изпратете недвусмислено изявление на info@reha.bg или на адреса за контакт. Можете да използвате примерния формуляр по-долу, но това не е задължително.

Изпратете или предайте стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказа. Преките разходи за връщането са за потребителя, ако е бил предварително информиран за това, освен когато Доставчикът е поел тези разходи. За стоки, които не могат обичайно да се върнат по пощата, разходът или оценката му се предоставя преди поръчката.

Можете да проверите стоката, както бихте направили в магазин. Отговаряте за намалена стойност, причинена от боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ, при условията на закона. Опаковайте я подходящо за обратния транспорт.

Възстановяване на суми

При валиден отказ възстановяваме получените плащания, включително стойността на най-евтината стандартна доставка, предложена при поръчката, без неоправдано забавяне и до 14 дни от уведомяването. Допълнителни разходи за избрана по-скъпа доставка не се възстановяват.

Възстановяването се извършва със същото платежно средство, освен ако изрично сте се съгласили на друг начин без разход за вас. При продажба на стоки възстановяването може да бъде задържано до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ обратно — което настъпи по-рано, освен ако Доставчикът е предложил да я прибере.

Изключения от правото на отказ

Прилагат се законовите изключения, включително за стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразени с лични изисквания, и за запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не са подходящи за връщане по съображения за хигиена или защита на здравето.

Самият факт, че продуктът е медицинско изделие, не изключва автоматично правото на отказ. За конкретния продукт се преценява дали е приложимо законово изключение. Правата при дефект или несъответствие са отделни от правото на отказ.

Рекламации и гаранционно обслужване

Доставчикът отговаря за несъответствията на потребителските стоки съгласно приложимото законодателство. За нови стоки законовата защита по правило е две години от доставянето. Търговската гаранция, когато е предоставена, не ограничава законовите права.

При проблем се свържете с нас и посочете продукта, покупката и установеното несъответствие. При наличие приложете документ за покупка и снимки. Ще уточним начина за предаване и разглеждане на рекламацията.

При законовите предпоставки имате право на безплатен ремонт или замяна, а в съответните случаи — на намаляване на цената или разваляне на договора. Извънгаранционният платен ремонт се извършва след уточняване на условията.

Наем, сервиз и НЗОК

За наем, изкупуване на наето оборудване и индивидуални сервизни услуги се договарят конкретни условия според изделието и услугата. Заявката за час за консултация подлежи на потвърждение от екипа.

Получаването на помощни средства по НЗОК зависи от медицинското предписание, одобрението и приложимите правила. Покритата стойност и евентуално доплащане се уточняват за конкретното изделие. Повече информация има в „Услуги“.

Примерен формуляр за отказ

Лични данни и спорове

Обработването на личните данни е описано в Политиката за личните данни, а технологиите за съхранение — в Политиката за бисквитки.

При въпрос или спор първо можете да се свържете с нас за съдействие. Имате право да сезирате Комисията за защита на потребителите, да потърсите приложим способ за извънсъдебно решаване на спор или защита пред компетентния съд.

Прилага се българското законодателство, без да се ограничават императивните права на потребителя. Промени в условията се публикуват на тази страница и не променят със задна дата вече сключени договори.